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口罩訂單被取消,可以申請賠償嗎?

敲黑板金庫君 2020-02-26 13:49

摘要

如果由于優先供應疫區的原因,導致商家無法正常發貨,則屬于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的特殊情況。根據《民法總則》第180條和《合同法》第117條規定,在這種情況下,消費者不能主張商家進行賠償。

受疫情影響,最近很多人都通過電商平臺購買口罩、酒精等防疫必備用品。在網購過程中,不少人碰到了口罩延遲發貨、訂單被商家私自取消、買到假貨等問題。

作為消費者,我們該如何維護自己的合法權益呢?

1.口罩延遲發貨、訂單被取消

對于這種情況,各地高院已經給出了答復。

通常來說,商家在平臺發布的商品信息符合要約條件。簡單地說,只要消費者選擇商品、提交訂單或支付價款,合同就算是成立了。如果商家遲遲不發貨,或單方面取消訂單,消費者有權申請賠償。

然而,疫情爆發以來,各地都在臨時征用口罩等防疫用品,大量用品被運輸至抗疫一線,導致很多商家不能按時發貨。

如果由于優先供應疫區的原因,導致商家無法正常發貨,則屬于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的特殊情況。根據《民法總則》第180條和《合同法》第117條規定,在這種情況下,消費者不能主張商家進行賠償。

不過,消費者有權主張退款,商家也應配合消費者,做到及時退款。

2.買到“假”口罩

消費者小李在某超市旗下的零售平臺上購買了一盒20只裝的N95口罩,價格為500元。自提時,小李發現口罩外包裝很老舊,且生產日期部分已被剪掉。小李查詢生產批號后發現,這是一盒已過期8年的口罩。

像小李這樣買到過期口罩的消費者有很多。對此,該超市給了消費者兩個選擇:退貨退款和換貨。

有律師指出,《消費者權益保護法》第55條規定:“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。”

而該超市銷售無生產日期的過期口罩的行為,明顯屬于欺詐消費者。因此消費者有權主張“退一賠三”。

疫情期間,如果大家買到了假口罩、假酒精等防疫物品,除了向商家申請賠償外,還需及時向消費者協會、工商部門等有關機構舉報。

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